Blog
Praxiswissen für Versand, Shopversprechen und Kundenerlebnis.
Beobachtungen, Erfahrungen und konkrete Einordnungen aus dem D2C-Versand – verständlich geschrieben und mit Blick darauf, was die Lieferung für Kunden und Shop tatsächlich bedeutet.
Aktuelle Beiträge
Von verständlichen Versandinformationen über Tracking und Support bis zu Kosten und Abweichungen: Hier geht es um die Stellen, an denen operative Logistik das Einkaufserlebnis prägt.
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Iran-Krieg: Warum dein Versand gerade teurer wird
Steigende Energiepreise und ihre Auswirkungen auf den Versand Die aktuellen Spannungen rund um den Iran haben spürbare Auswirkungen auf den Ölmarkt. Rohölpreise steigen, Diesel wird teurer und genau das setzt die gesamte Transport- und Logistikbranche unter Druck. Bereits jetzt berichten Verbände von deutlich gestiegenen Kosten im Straßengüterverkehr und warnen vor weiteren Preissprüngen. Was weit weg…
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Onlineshop-Versand in der Weihnachtszeit
Weihnachten ist kein Ausnahmefall, es ist ein Stresstest Die Wochen vor Weihnachten sind für die Paketlogistik jedes Jahr eine Ausnahmesituation.Das Paketaufkommen steigt nicht langsam, es schießt innerhalb kurzer Zeit massiv nach oben. Was im restlichen Jahr stabil läuft, gerät plötzlich unter Druck.Und genau dann entstehen Verzögerungen, Fehler und Frust. Wichtig dabei:Diese Belastung betrifft alle Beteiligten.…
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Versteckte Kosten in der Seefracht
Warum der erste Blick oft der falsche ist. Beim Containerimport richtet sich der Blick vieler Unternehmen zuerst auf eine Zahl:den Preis für die Seefracht. Das ist logisch.Diese Zahl ist gut vergleichbar, schnell greifbar und taucht ganz oben auf jeder Offerte auf. Was dabei oft vergessen wird:Der Seefrachtpreis allein sagt wenig darüber aus, was ein Containerimport…
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Wie ein guter Support deinen Versand rettet
Sparen! Egal was es kostet. Es gibt viele Faktoren, nach denen Händler ihren Versanddienstleister auswählen:Preis, Laufzeit, Abholung, technische Anbindung. Aber es gibt einen, der in keiner Tabelle steht und im Ernstfall entscheidend ist:Wie schnell und wie gut bekomme ich Hilfe, wenn etwas schiefgeht? Denn genau dann zeigt sich, ob dein Versanddienstleister ein Partner ist.Oder einfach…
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Warum Ehrlichkeit im Versand entscheidet.
Logistik kann man optimieren. Vertrauen nur durch Ehrlichkeit gewinnen. Es gibt im Versand viele Stellschrauben, die man optimieren kann.Aber eine Sache ist wichtiger als jede Kennzahl: Ehrlichkeit. Klingt banal, ist es aber nicht. Ein Erlebnis, das viele kennen. Kürzlich habe ich bei einem kleineren Onlinehändler bestellt.Ein junges Unternehmen, gute Bewertungen, spannende Produkte.In den Rezensionen stand schon…
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Warum Tracking so oft Probleme macht.
Wenn das Paket schon da sein soll, aber nicht auffindbar ist. Tracking soll Klarheit schaffen, doch oft passiert das Gegenteil: Verwirrung, Frust und unnötige Nachfragen. Egal ob „Zugestellt“ oder „Empfänger nicht angetroffen“,viele Paketmeldungen haben mit der tatsächlichen Zustellung wenig zu tun.Warum das so ist, zeigt ein Blick hinter die Kulissen. Fall 1: Zugestellt aber keiner hat’s bekommen.…
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Warum ich „Der Versand Berater“ geworden bin.
Ein paar Worte Vorweg. Viele sehen im Versand nur den letzten Schritt eines Bestellprozesses.Ein Paket wird verpackt, ein Label gedruckt, und schon ist die Sache erledigt, denkt man. Aber in der Praxis ist Versand viel mehr als das.Er ist Kommunikation, Organisation, Verantwortung und am Endeein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses.Und genau das ist der Grund, warum…
Und wie stimmig ist dein eigener Versand?
Der Versand-Fit-Check zeigt dir in zehn kurzen Fragen, ob Produkt, Shopversprechen, Ablauf und Liefererlebnis heute bereits gut zusammenpassen oder ob an wichtigen Übergängen Potenzial ungenutzt bleibt.